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    可用性測試的權衡之道
    2014-08-08 14:16:12   來源:   點擊:


         對于可用性測試,業內人士存在一些普遍認可的原則。它們神圣地如同自然科學里的理論,似乎我們只能對其言聽計從、俯首稱臣才能踐行出“好的可用性測試”。其實,即便是科學,它的一個特征也是“可證偽性”——理論的正確性總是存在前提條件的。真理再向前一步就成為謬誤!

         可用性測試中的原則同樣如此,需要根據目的、資源、環境的不同,靈活把握、權衡取舍,而非一味恪守某一個或某幾個原則,也許這才是可用性從業人員經驗重要性的體現。

    一.任務設置:精細 VS 寬泛

         制定的任務過于精細,一般原則上是反對的。理由很清楚,如果你的任務精細到一步一步“引導”用戶進行操作,那太不符合用戶現實中的使用情境,平時沒有人在旁邊“引導”用戶的每一步操作;而且過于控制用戶的操作步驟,用戶缺乏真實使用時的靈活性。

         是不是我們設置的任務只能是寬泛的,不能細化呢?這就必須根據研究的目的來做抉擇。如果產品處在設計的初期,我們需要關注一些宏大的問題,此時就需要通過寬泛而有彈性的任務,來查找宏觀層面的問題。如果產品的設計已經非常完善,開始進行細節的修改迭代,此時就需要通過設置相對具體的任務來查找特定的細節問題。
     

    二.任務數量:多VS少

         任務數量的多少與可用性測試考察范圍有關,與任務的精細程度也有關。如果對網站全站進行考察和只對其中某個頁面、某個操作流程進行考察,所需的任務數量自然不一樣。在同樣的考察范圍下,如果任務設置得越精細,所需任務數量也就越多。
     

         Lindgaard和Chattratichart(2007)的研究發現任務數量與發現可用性問題比例存在顯著的相關關系(r=0.82,p<0.01)。為了盡可能多地發現可用性問題,我們就盡量多地設置任務給用戶嗎?

         此時要考慮任務數量過多可能帶來的弊端:學習效應和疲勞效應,尤其是靠后的任務更可能會受影響。心理學實驗中處理此問題的方法是順序平衡,抵消影響。但是可用性測試中設置的場景和任務存在特定的先后次序,不適合采用順序平衡的方法?;谖覀兊慕涷?,還是通過對測試的任務數量進行控制,確保正式測試環節最多不超過1小時,加上前后的歡迎語、訪談、問答等,整個過程不超過1.5小時。

         此外,任務數量的多少還會間接影響到測試所需參與者數量的多少。

         可用性測試的主要目的雖然是發現問題,但也需要了解問題背后的原因,而僅僅依靠觀察用戶的操作行為是無法獲悉所有問題背后的原因的,此時,我們就希望用戶能采用“出聲思維法”,出聲思維就是集中于如何與產品進行交互的意識流。如果測試中的氛圍比較平等、自然、融洽,用戶又特別愿意表達,那么用戶就會在進行任務操作同時,表達他們想做什么、打算如何做、背后的原因是什么。此時,不僅是操作行為、用戶表達出來的想法和原因、以及語言中透露出的疑惑、失望、不滿、驚訝、猶豫等情緒同樣是需要我們加以關注的。但是,有些用戶比較內向,不善于主動表達自己的想法,此時就需要主試跟他進行簡單的交流,以引導用戶說出背后的原因。

     

         所以,在實際的可用性測試,基本應該以關注用戶的行為為主,少量、適時地進行詢問交流也是需要的。但這個度如何把握呢?

         1.當用戶出現猶豫、驚訝、任務失?。ㄟ^程節點上出現自然而然地稍微中斷/暫停)的時候才進行簡單的詢問。

         2.詢問采用一般疑問句的句式,重復用戶剛才的行為表現(要具體客觀):“你剛才沒有……,是嗎?”——雖然沒有直接問“為什么”,但暗示了希望聽到他進一步的解釋。

         3.如果用戶沒有自己主動說出原因,可以“順便”問一下“為什么?”或通過身體前傾、目光注視等非語言方式來暗示用戶你希望能聽到更多內容。若用戶很快、堅定地說出原因,則該理由的可信度較高;如果用戶猶豫、或難以說出原因,就不要繼續追問。


     


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